Cocentaina torna a reforçar els serveis de proximitat amb la recuperació de l’atenció a les persones consumidores, una iniciativa que permetrà assessorar i acompanyar la ciutadania en consultes i reclamacions relacionades amb el consum.
El servei s’oferirà tots els dimarts de 9 a 14 hores, amb atenció especialitzada, i es prestarà a través de l’associació Lucentum Consumidores, una entitat amb experiència en la defensa dels drets de les persones consumidores.
Assessorament, reclamacions i defensa dels drets
L’objectiu principal d’aquest servei és oferir informació i orientació davant possibles conflictes amb empreses o prestadors de serveis, així com tramitar reclamacions o mediar en situacions de desacord. En aquest sentit, les oficines d’atenció al consumidor actuen com a punt de suport per a qüestions com facturacions incorrectes, serveis defectuosos o contractes abusius.
A més, també es facilita informació preventiva perquè la ciutadania conega els seus drets abans de contractar productes o serveis, una de les funcions clau d’aquest tipus d’oficines.
Un servei que ja havia existit a Cocentaina
La recuperació d’aquest recurs no és nova, sinó que dona continuïtat a un model que ja havia funcionat al municipi. En 2022, l’Ajuntament va posar en marxa un Servei d’Atenció al Consumidor per a suplir la desaparició de l’antiga OMIC, amb l’objectiu d’atendre queixes i canalitzar reclamacions a través dels organismes oficials.
Aquell servei ja s’oferia també en horari setmanal i estava orientat a donar resposta a les necessitats de la població en matèria de consum, evidenciant la importància d’aquest tipus de recursos en l’àmbit local.
Atenció pròxima i especialitzada
Ara, amb la col·laboració de Lucentum Consumidores, Cocentaina recupera un servei que busca ser útil, accessible i pròxim, especialment en un context en què els conflictes de consum —sobretot en àmbits com telecomunicacions, subministraments o compres en línia— són cada vegada més habituals.
Des del consistori s’ha destacat que aquesta atenció personalitzada permetrà a la ciutadania resoldre dubtes, iniciar processos de reclamació i rebre orientació jurídica bàsica sense necessitat de desplaçar-se fora del municipi.
Amb aquesta iniciativa, Cocentaina reforça la seua aposta pels serveis públics de suport directe a la ciutadania, recuperant un recurs que facilita la defensa dels drets de consum i millora la qualitat de vida dels veïns i veïnes.